Nesta sexta-feira (15/03), comemora-se o Dia do Consumidor. A data remete, sobretudo, às principais dores de cabeça quando o assunto é compra de produtos e serviços. No Piauí, a maioria das das reclamações registradas pelo Procon são por cobranças indevidas nas contas de luz e celular. Em 2018, o órgão aplicou R$ 5 milhões em multas e julgou 220 processos. Os dados foram divulgados pelo Ministério Público do Estado (MPPI).
Hoje, no entanto, as lojas aproveitam para oferecer facilidades, descontos e acordos para quintar dívidas, ou seja, estimular o consumo. Segundo levantamento da Ebit|Nielsen, especializada em mensuração de e-commerce, a intenção de compra cresceu 18% este ano e pode movimentar até R$ 250 milhões no país.
RANKING DAS “COMPLICADAS”
Nos último cinco anos, o Procon fez 50 mil atendimentos. Do ano passado para cá, 3.4 mil reclamações foram à audiência e 79% delas chegaram a um acordo. Em números, 715 pessoas não atingiram o consenso com a empresa denunciada. Outras 2,7 mil conseguiram.
No ranking das empresas mais reclamadas, a Cepisa continua na liderança. Em 2018, a distribuidora recebeu 117 denúncias, das quais 47% foi por cobrança indevida ou abusiva. Os outros 52% incluem dúvidas na cobrança e serviço não oferecido.
Dos 117 problemas, 60% não foram atendidos, assumindo o top 3 da tabela no quesito. Esse é o quarto ano seguido da empresa no pódio das “complicadas”.
Ao OitoMeia, a Cepisa informou que investe na melhora do serviço e que busca estreitar o relacionamento com o público.
A Cepisa atua com foco no desenvolvimento de suas equipes e investindo em tecnologia para atender às necessidades dos clientes de forma rápida e eficaz, de modo que os surpreenda positivamente. Pensando nisso, desde alteração do controle para o Grupo Equatorial, a Companhia vem estreitando o relacionamento e firmando parcerias com os órgãos de proteção ao consumidor. A Cepisa reitera que trabalha continuamente para melhorar a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos seus clientes.
ESTRESSE COM CELULAR
Em segundo, também frequente no top 5, está a TIM. A empresa de telefonia móvel recebeu 78 denúncias de consumidores. Em 42% dos casos, os piauienses reclamaram de cobranças indevidas: desconto de crédito por pacotes de internet, ligação e serviços não requisitados pelo dono do celular. Os outros 58% se dividiram entre não conseguir cancelar pacotes, serviço incompleto ou não fornecido e propaganda enganosa.
Por outro lado, a TIM também foi a que mais buscou resolutividade das questões. A empresa atendeu 83% dos casos denunciados.
Ainda segundo os dados do Procon, o órgão aplicou quase R$ 5 milhões em multas durante 2018. Desse valor, foram recolhidos R$ 970 mil ao Fundo Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor. Isso equivale a 20% das multas aplicadas.
FIQUE ATENTO AS DICAS
Tarifas bancárias: Toda instituição deve oferecer uma opção básica sem taxas com serviços essenciais incluindo cartões de débito, número limitado de saques, transferências e até folhas de cheque;
Celular, TV a cabo e energia: Serviços como TV a cabo, internet, telefone móvel e energia elétrica podem ter o fornecimento cancelado por um período determinado para férias;
Devolução: Também é direito do consumidor brasileiro desistir de uma compra até 7 dias a partir do recebimento de um produto, sem ônus. A lei garante o direito ainda que o objeto esteja fora do lacre ou da embalagem;
Frete na internet: Quando o consumidor quer escolher o período de entrega de um produto, uma lei estadual garante este direito sem cobrança adicional. As empresas de entrega devem oferecer opções de entrega entre manhã, tarde e noite;
Cobrança indevida: Falando de cobrança, se as empresas recebem uma quantia indevida, o consumidor tem direito a receber o valor excedente em dobro.