Financiada pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), o governo brasileiro vai participar de uma pesquisa de satisfação dos cidadãos sobre serviços públicos prestados pelo Estado. A pesquisa compreende cinco serviços nacionais: marcação de consultas no Sistema Único de Saúde (SUS), emissão de carteira de trabalho, de motorista, de identidade e segunda via de registro de nascimento.
A rede social Facebook servirá de plataforma para a pesquisa de satisfação, que faz parte da segunda etapa de projeto do BID chamado “Simplificando Vidas”.
De acordo com o Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão (MP), responsável por acompanhar a ação no País, a primeira avaliação – sobre emissão de carteiras de trabalho – deve ocorrer até o primeiro semestre de 2017. Após diagnóstico, o BID disponibilizará método de simplificação dos serviços, abordando pontos-chave para o aprimoramento das iniciativas avaliadas.
O levantamento no Brasil terá participação dos Estados da Bahia, Distrito Federal, Pará, Rio de Janeiro e Santa Catarina.
O cidadão poderá opinar sobre nível de satisfação, confiança na instituição prestadora e no governo em geral. As questões serão agrupadas por: processo (tempo, quantidade de etapas, custos e utilidade percebida), desempenho dos funcionários no atendimento, comodidade dos locais de prestação dos serviços, acesso a informações e requisitos de atendimento.
Sobre o projeto
A primeira fase do “Simplificando Vidas” foi um projeto-piloto realizado em 2015, também por meio do Facebook, com a participação de seis países da América Latina: Chile, Equador, Panamá, Paraguai, Trinidade e Tobago e Uruguai.
Na segunda etapa do projeto, serão envolvidos os governos de 11 países, além do Brasil: Argentina, Canadá, Colômbia, Costa Rica, Equador, Estados Unidos, Panamá, Paraguai, Peru, Trinidade e Tobago e Uruguai.
