Repetindo o que aconteceu no ano passado, as primeiras horas de Black Friday foram marcadas mais por problemas operacionais e sites offline do que por superpromoções. Alguns sites não aguentaram o alto número de visitantes e ficaram instáveis ou enfrentaram diversos tipos de erros durante os processos de compras.
Antes mesmo do grande evento começar, algumas lojas já exibiam erros bizarros. O Wallmart foi uma delas ao colocar uma contagem regressiva com tempo errado, que apontava mais para um “Black Saturday”, como brincou o site do ReclameAqui em sua página do Facebook.
Walmart fez um contador regressivo com o tempo totalmente errado (Foto: Reprodução/Edivaldo Brito)Já no grupo de páginas que não suportaram a abertura de vendas da Black Friday esteve o site do Netshoes, um dos primeiros a ficar offline. No lugar da página inicial, ele passou a exibir apenas uma tela de manutenção, informando que voltaria em breve – o que não aconteceu.
Os sites da Americanas.com e do Shotime também não aguentaram o número de acessos e e passaram a exibir mensagens avisando que estavam cheios e que o internauta não deveria atualizar a página e aguardar.
No Submarino, em alguns momentos ao clicar no botão de compra um erro “Failure of server APACHE bridge:” aparecia. Outros usuários enfrentaram problemas diferentes como uma tela com a mensagem “Seu carrinho está vazio”.
Mas essa não era a única mensagem de erro, algumas eram até bem humoradas e falavam do sucesso da promoção.
Apesar do bom humor do site, os usuários começaram a reclamar e segundo o tempo real disponibilizado pelo site ReclameAqui, o Submarino, lidera o
ranking de reclamações da Black Friday no serviço. Ele recebeu nas últimas horas o triplo das queixas que recebe por dia, segundo uma média dos últimos 12 meses. Em segundo lugar, está a Americanas.com, que já tem mais que o dobro das reclamações que recebe normalmente por dia. Em terceiro lugar, está a Saraiva, seguida pelo
Extra.com.br e Netshoes.
De acordo com o ReclameAqui, as principais queixas do compradores são: maquiagem de preço, problemas de acesso a sites, mudança do valor final depois de colocar o produto no carrinho de compras e problemas com o pagamento – como a não aceitação de cupons de desconto ou de boletos bancários.
As reclamações também apareceram nas redes socias. No Facebook, alguns usuários apreensivos temeram perder a promoção do Netshoes uma vez que o site estava fora do ar.
Essa reclamações, claro, são justificadas. Os compradores esperavam poder aproveitar as promoções e foram surpreendidos por sites inacessíveis ou mensagens de erros que impedem a efetivação de suas compras. Como resultado, muitos perderão a oportunidade de fazer um bom negócio. Resta saber qual será a atitude das lojas diante de tanto descontentamento e torcer para que esse cenário mude no próximo ano – e o apelido “Black Fraude” enfim, perca a razão de ser.
Fonte: G1
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